Omena Hotellit tunnetaan Suomessa itsepalveluun perustuvasta hotellikonseptistaan, jonka keskiössä ovat keskeinen sijainti, kilpailukykyinen hinnoittelu ja asiakkaan vapaus käyttää palveluja oman aikataulunsa mukaisesti.
Toimitusjohtaja Erno Launon mukaan juuri nämä tekijät ovat syy siihen, miksi asiakkaat palaavat Omenaan. ”Hotellituotteemme on laadukas ja edullinen. Lisäksi konseptimme mahdollistaa erittäin kestävän toimintamallin”, Launo sanoo. Itsepalvelumalli mahdollistaa joustavan saapumisen ja lähdön ilman aikataulupainetta. Samalla se mahdollistaa Omenalle kevyen kustannusrakenteen, mikä on ollut merkittävä etu hotellialan viime vuosien murroksessa. ”Kun itsepalvelukonsepti on ollut meillä lähtökohtana alusta asti, olemme olleet trendaavalla kehityspolulla jo pidempään”, Erno Launo toteaa.
Digitalisaatio ja automaatio ovat Omenan kehitystyön ytimessä myös tulevaisuudessa. Launon mukaan tavoitteena on entistä persoonoidumpi ja sujuvampi digitaalinen asiakaskokemus esim. tekoälyavusteisten ratkaisujen avulla. ”Haluamme tunnistaa asiakkaat täsmällisemmin ja tarjota heille juuri heidän tarpeisiinsa sopivia ratkaisuja. Samalla kehitys tukee kustannustehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.”
Hanko on suosittu loma- ja rannikkokaupunki, jossa on selkeä tarve lisämajoitukselle. ”Aloitimme 20 huoneella Hangon keskustassa. Huonekapasiteettia kasvatetaan vaiheittain. Roolimme Hangossa ei ole rakentaa itse kaikkea, vaan toimia joustavana alustana paikalliselle palvelutarjonnalle.” ”Meidät otettiin heti Hangossa ystävällisesti vastaan. Haluamme, että asiakkaamme käyttävät myös kaupungin muita palveluita ja että yhteistyö paikallisten toimijoiden kanssa on mahdollisimman joustavaa”, Erno Launo päättää.
Lue lisää Hanko tarinoita täältä
OMENA HOTELLIT
www.omenahotels.com
